Travac Business Travel AG
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Privacy

Informativa sulla privacy

Lufthansa City Center / TRAVAC Business Travel AG («Noi») è responsabile del trattamento dei dati per la raccolta e l'elaborazione dei Suoi dati personali in relazione ai suoi servizi e attività. Il nostro compito è offrire ai nostri clienti una gamma completa di servizi di viaggio.

In questa informativa sulla privacy, spieghiamo come trattiamo i Suoi dati personali, quali sono i Suoi diritti e come può controllarli e gestirli. Il nostro trattamento dei dati può essere coperto da ulteriori informative sulla privacy, come in particolare anche nelle Condizioni generali (di viaggio), o derivare dalle circostanze o essere regolato dalla legge.

La presente informativa sulla privacy è conforme ai requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati e, se e nella misura in cui applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.

1. È INTERESSATO DA QUESTA COMUNICAZIONE?

La presente informativa sulla privacy si applica a Lei se:

  • è uno dei nostri clienti o ha un rapporto contrattuale con noi;
  • è un compagno di viaggio di uno dei nostri clienti;
  • è interessato ai nostri prodotti o servizi e quindi ci fornisce i Suoi dati personali (ad es. in un'agenzia, sui nostri siti web e app o in occasione di eventi) in modo che possiamo contattarLa.

Se ci fornisce dati personali di altre persone, si assicuri di informarle della divulgazione dei loro dati personali e di invitarle a leggere questa informativa sulla privacy. Ci assicureremo di fare lo stesso, quando possibile (ad es. se sono disponibili i dati di contatto della persona interessata).

2. PER QUALI SCOPI E SU QUALE BASE GIURIDICA UTILIZZIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

Esecuzione del contratto e interesse legittimo

In questa sezione spieghiamo per quale scopo trattiamo i Suoi dati personali e su quale base giuridica ciò avviene. In primo luogo, utilizziamo i Suoi dati personali per eseguire un contratto di cui Lei è parte o per eseguire misure precontrattuali su Sua richiesta. Tuttavia, possiamo anche trattare i Suoi dati personali per soddisfare il nostro legittimo interesse o quello di terzi.

I Suoi dati personali vengono trattati in particolare se ciò è necessario per la conclusione o l'esecuzione di un contratto, al fine di:

  • stipulare un contratto (di viaggio) con Lei. Possiamo trattare i dati personali per registrarLa come nuovo cliente, stipulare un contratto ed eseguirlo con Lei;
  • metterLe a disposizione prodotti e servizi che ha acquistato nell'ambito del rispettivo contratto;
  • eseguire la fatturazione e l'incasso;
  • fornirLe servizi in relazione alla preparazione e all'esecuzione di un viaggio;
  • per scopi assicurativi;
  • offrire servizi di consulenza;
  • essere in grado di fornire assistenza in caso di difficoltà durante il viaggio;
  • fornirLe un accesso alle nostre piattaforme digitali. Possiamo trattare i dati personali quando utilizza le nostre piattaforme digitali per vari scopi (ad es. per gestire le Sue informazioni personali o per accedere alle informazioni di viaggio);
  • per garantire l'accesso ai nostri locali e strutture. Possiamo trattare i dati personali quando ci visita nei nostri locali per eseguire un adeguato controllo degli accessi e della sicurezza;
  • per comunicare con Lei. Possiamo trattare i dati personali se desidera contattarci, se ci chiede informazioni sulla nostra azienda o sui nostri servizi o se il contratto deve essere aggiornato;
  • per rispondere alle Sue richieste e supportarLa;
  • per gestire la risoluzione del contratto.

Se basiamo un'attività di trattamento su un interesse legittimo, valutiamo tale interesse rispetto ai Suoi interessi o diritti e libertà fondamentali per garantire che siano proporzionati. Nell'ambito della nostra attività di fornitore di viaggi, utilizziamo i Suoi dati personali anche per:

  • sviluppare ulteriormente i nostri prodotti e servizi;
  • migliorare la sicurezza informatica, gestire le nostre piattaforme e siti web e garantire la continuità operativa;
  • implementare l'introduzione di soluzioni IT;
  • eseguire la manutenzione dei sistemi IT durante il normale funzionamento;
  • migliorare l'automazione e l'efficienza dei nostri processi operativi e dei nostri servizi clienti (ad es. compilazione automatica dei reclami, monitoraggio delle Sue richieste e miglioramento della Sua soddisfazione sulla base dei dati personali raccolti durante le nostre interazioni con Lei, ad es. registrazioni telefoniche, e-mail o chat);
  • consentire la rivendicazione di diritti legali e la difesa in relazione a controversie legali e procedimenti amministrativi;
  • organizzare concorsi, promozioni ed eseguire sondaggi di opinione e sondaggi sulla soddisfazione del cliente.

Pubblicità e marketing

Se è un cliente e a meno che non si opponga, possiamo inviarLe offerte per i nostri prodotti e servizi. Ci assicuriamo che queste offerte commerciali si riferiscano a prodotti o servizi che sono rilevanti per le Sue esigenze e integrano le Sue offerte già utilizzate. Può opporsi in qualsiasi momento.

Consenso

Per determinati trattamenti di dati personali, La informeremo specificamente e Le chiederemo il Suo consenso. Naturalmente, può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento.

In particolare, Le chiediamo il Suo consenso per:

  • La trasmissione di dati personali particolarmente sensibili a terzi;
  • Un adattamento personalizzato delle nostre offerte e prodotti o servizi sulla base di un profilo complesso per prevedere le Sue esigenze e il Suo comportamento;
  • tutte le offerte elettroniche per prodotti e servizi che non sono simili a quelli che ha acquistato o per prodotti e servizi dei nostri partner di fiducia.

Se necessario, possiamo chiederLe ulteriore consenso per il trattamento dei Suoi dati personali, il che non ha tuttavia alcun effetto sui trattamenti dei dati già effettuati.

3. QUALI TIPI DI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO?

Raccogliamo e utilizziamo i Suoi dati personali, ovvero tutte le informazioni che La identificano o che consentono di identificarLa.

A seconda del tipo di prodotto o servizio che Le offriamo e delle interazioni che abbiamo con Lei, raccogliamo diversi tipi di dati personali su di Lei:

  • Informazioni di contatto, indirizzo postale (privato o professionale), indirizzo e-mail, numero di telefono;
  • Dati personali, ad es. sesso, data di nascita ed età, stato civile, nazionalità, dati del passaporto, ecc.;
  • Stile di vita, ad es. hobby e interessi, viaggi;
  • Informazioni sui viaggi, come date di viaggio, itinerario/destinazione, compagnia aerea, hotel, prezzo, desideri del cliente, informazioni sui Suoi compagni di viaggio, programmi frequent flyer, ecc.;
  • Dati sanitari, ad es. informazioni su esigenze speciali legate alla salute o malattie e incidenti durante un viaggio;
  • Informazioni finanziarie, ad es. informazioni di pagamento, numero di carta di credito, coordinate bancarie;
  • Dati sulle Sue abitudini e preferenze, in relazione all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi (ad es. preferenze alimentari);
  • Dati dalle nostre interazioni con Lei, ad es. i Suoi commenti, suggerimenti, esigenze, che sono stati raccolti durante il nostro scambio con Lei di persona nelle nostre sedi e durante la comunicazione telefonica (nota di conversazione o registrazione della conversazione), la comunicazione via e-mail, chat, chatbot, lo scambio sui nostri social media e i Suoi eventuali reclami. I Suoi dati di connessione e tracciamento (ad es. raccolti tramite cookie per scopi non pubblicitari o analitici sui nostri siti web), servizi online, altre applicazioni;
  • Dati sui Suoi dispositivi (telefono cellulare, computer, tablet, ecc.), come indirizzo IP, dati tecnici e dati di identificazione univoci;
  • Dati di accesso personalizzati o caratteristiche di sicurezza, che vengono utilizzati per connetterLa al sito web e alle app da noi.

4. DA CHI RACCOGLIAMO DATI PERSONALI?

Di solito raccogliamo i dati personali direttamente da Lei. Tuttavia, possiamo anche raccoglierli da altre fonti.

A volte raccogliamo dati da fonti pubbliche:

  • Pubblicazioni/banche dati messe a disposizione da autorità ufficiali o terzi (ad es. la Gazzetta ufficiale svizzera del commercio o il registro delle imprese);
  • Siti web/presenze sui social media di persone giuridiche o clienti aziendali che contengono informazioni che Lei ha divulgato (ad es. il Suo sito web o la Sua presenza sui social media);
  • informazioni pubbliche, ad es. informazioni provenienti dai media.

Raccogliamo anche dati personali da terzi:

  • dai nostri clienti (ad es. come compagni di viaggio);
  • dai nostri partner commerciali (ad es. tour operator, fornitori di servizi all'estero);
  • da terzi come agenzie di informazioni creditizie e agenzie per la lotta contro le frodi;
  • da fornitori di servizi di ricerca di indirizzi, che sono essi stessi responsabili della raccolta delle informazioni rilevanti in modo lecito.

5. A CHI TRASMETTIAMO I SUOI DATI PERSONALI E PERCHÉ?

Per raggiungere alcuni degli scopi descritti nella presente informativa sulla privacy, in particolare l'esecuzione di un viaggio, potremmo dover trasmettere i Suoi dati personali ad altri. Questi possono essere i seguenti:

  • I nostri fornitori di servizi nel paese di destinazione (ad es. agenzie, guide turistiche, prenotazione di hotel, servizi di trasferimento ed escursioni), fornitori di servizi di trasporto (compagnia aerea, treno, autonoleggio, ecc.) e gestori di alloggi (hotel, ostelli, ecc.);
  • Responsabili del trattamento che forniscono servizi per nostro conto (ad es. servizi IT, logistica, servizi di stampa, telecomunicazioni, recupero crediti, consulenza e vendita nonché marketing);
  • determinate professioni regolamentate come avvocati, notai o revisori dei conti, se ciò è necessario in determinate circostanze (controversie legali, revisione contabile, ecc.) nonché ai nostri assicuratori;
  • Partner per l'esecuzione di pubblicità, ricerche di mercato e sondaggi di opinione;
  • Partner per il supporto nell'indagine di reati (ad es. frodi), rivendicazione, esercizio o difesa di diritti legali;
  • Autorità e uffici ufficiali (ad es. autorità fiscali, ambasciate del paese di destinazione) in caso di obbligo legale o amministrativo (ad es. obblighi di conservazione, ottenimento del visto, ottenimento delle norme di ingresso).

6. TRASMISSIONE INTERNAZIONALE DI DATI PERSONALI

In caso di trasferimenti internazionali dalla Svizzera e dallo Spazio economico europeo (SEE) verso un paese non SEE (paese terzo), può verificarsi il trasferimento transfrontaliero dei Suoi dati personali. Deve in particolare aspettarsi che i Suoi dati vengano trasmessi ai Suoi paesi di viaggio. Ma anche in paesi europei, negli Stati Uniti e in tutto il mondo, dove si trovano i fornitori di servizi e i fornitori di servizi che utilizziamo. Se l'IFPDT o la Commissione europea hanno riconosciuto che un paese terzo offre un livello adeguato di protezione dei dati, i Suoi dati personali possono essere trasmessi su questa base.

In caso di trasferimenti verso un paese terzo il cui livello di protezione non è stato riconosciuto come adeguato dall'IFPDT e dalla Commissione europea, ci basiamo su una deroga applicabile alla rispettiva situazione (ad es. se il trasferimento è necessario per l'esecuzione del nostro contratto con Lei) o applichiamo una delle seguenti garanzie adeguate per garantire la protezione dei Suoi dati personali:

  • clausole contrattuali standard approvate dall'IFPDT e dalla Commissione europea;
  • norme vincolanti interne sulla protezione dei dati.

Per ottenere una copia di queste garanzie o informazioni su dove sono disponibili, può presentare una richiesta scritta ai sensi del punto 8.

7. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

Conserveremo i Suoi dati personali per tutto il tempo necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nonché per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, o per un altro periodo di tempo in considerazione dei nostri legittimi interessi commerciali, come ad es. la corretta tenuta dei libri contabili e la risposta a rivendicazioni legali o richieste amministrative.

8. COME PUÒ CONTROLLARE IL NOSTRO TRATTAMENTO DEI SUOI DATI PERSONALI?

Ha diritti che Le consentono di controllare efficacemente i Suoi dati personali e il modo in cui li trattiamo. Di seguito Le spieghiamo i Suoi diritti in relazione ai Suoi dati personali.

Se desidera esercitare i diritti elencati di seguito, La preghiamo di inviare una richiesta via e-mail a commercial@travac.ch o per posta al seguente indirizzo: Lufthansa City Center Travac Business Travel, Werdmühlestrasse 12, 8001 Zurigo.

Se ha domande sull'utilizzo dei Suoi dati personali nell'ambito della presente informativa sulla privacy, La preghiamo di indirizzarle al seguente indirizzo: commercial@travac.ch

Può richiedere informazioni sui Suoi dati personali

Se desidera informazioni sui Suoi dati personali, Le forniremo una copia dei dati personali da Lei richiesti nonché informazioni sul loro trattamento.

Il Suo diritto di accesso può essere limitato nei casi previsti dalla legge.

Può richiedere la correzione dei Suoi dati personali

Se ritiene che i Suoi dati personali siano errati o incompleti, può richiedere che tali dati personali vengano modificati o completati di conseguenza. In alcuni casi, potrebbe essere necessario presentare dei documenti giustificativi.

Può richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali

Se lo desidera, può richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.

Può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali sulla base di interessi legittimi

Se non è d'accordo con un trattamento basato su un interesse legittimo, può opporsi per motivi derivanti dalla Sua situazione individuale. In tal caso, ci informi dettagliatamente sul rispettivo trattamento e sui motivi della Sua opposizione. Interromperemo il trattamento dei Suoi dati personali, a meno che non sussistano motivi impellenti degni di protezione o il trattamento serva per la rivendicazione, l'esercizio o la difesa di diritti legali.

Può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali per scopi di marketing diretto

Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati personali per scopi di marketing diretto. Ciò vale anche per la profilazione, nella misura in cui sia collegata a tale marketing diretto.

Può richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali

Se contesta l'esattezza dei dati personali da noi utilizzati o si oppone al trattamento dei Suoi dati personali, esamineremo o rivedremo la Sua richiesta. Può richiedere che limitiamo il trattamento dei Suoi dati personali mentre esaminiamo la Sua richiesta.

Ha diritti contro una decisione individuale automatizzata

In linea di principio, ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato — compresa la profilazione — che produca effetti giuridici nei Suoi confronti o La pregiudichi in modo analogo e significativo. Tuttavia, possiamo automatizzare tale decisione se è necessaria per la conclusione o l'esecuzione di un contratto con noi, è consentita dalla legge o se ha dato il Suo consenso.

In ogni caso, ha il diritto di contestare la decisione, esporre il Suo punto di vista e richiedere l'intervento di una persona competente per la revisione della decisione.

Può revocare il Suo consenso

Nei casi in cui un trattamento si basa su un consenso da Lei dichiarato, può revocare tale consenso in qualsiasi momento.

Può richiedere la trasferibilità di una parte dei Suoi dati personali

Può richiedere una copia dei dati personali da Lei forniti e da noi in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina. Nella misura in cui sia tecnicamente fattibile, può richiedere che trasmettiamo tale copia a un terzo.

Reclamo presso l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza

Oltre ai diritti di cui sopra, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente. In Svizzera, questa è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna.

9. SICUREZZA DEI DATI

Adottiamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati personali memorizzati presso di noi da manipolazioni, perdite parziali o totali e accessi non autorizzati da parte di terzi (ad es. crittografia della trasmissione dei dati, controlli di accesso, ecc.). Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici.

Adottiamo ragionevoli precauzioni per proteggere i Suoi dati. La trasmissione di informazioni via Internet e altri mezzi elettronici comporta sempre alcuni rischi per la sicurezza e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

10. PLUG-IN DEI SOCIAL MEDIA

Sui nostri siti web utilizziamo anche i cosiddetti plug-in di social network come Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest o Instagram. Questo è sempre visibile per Lei (tipicamente tramite i simboli corrispondenti). Abbiamo configurato questi elementi in modo che siano disattivati di default. Se li attiva (cliccando), i gestori dei rispettivi social network possono registrare che Lei è sul nostro sito web e dove, e possono utilizzare queste informazioni per i loro scopi. Il trattamento dei Suoi dati personali avviene quindi sotto la responsabilità di questo gestore secondo le sue disposizioni sulla protezione dei dati. Noi non riceviamo da lui alcuna informazione su di Lei.

11. COME PUÒ SEGUIRE LO SVILUPPO DI QUESTA DICHIARAZIONE SULLA PROTEZIONE DEI DATI

In un mondo in cui le tecnologie sono in continua evoluzione, rivediamo regolarmente questa dichiarazione sulla protezione dei dati e la aggiorniamo se necessario.

Si applica la versione pubblicata sul nostro sito web di volta in volta. Le consigliamo di consultare online l'ultima versione di questo documento. La informeremo sulle modifiche tramite il nostro sito web o tramite i nostri consueti canali di comunicazione.

Stato al 20.08.2023