I servizi di Lufthansa City Center sono caratterizzati da un approccio olistico alla qualità. Questo approccio si esprime soprattutto nella nostra visione di Total Quality Management: "Il miglioramento continuo della qualità del servizio, tenendo conto delle esigenze dei clienti, è supportato dal monitoraggio della qualità e dalle ricerche di mercato."
Le basi per l'attuazione operativa della nostra massima di qualità sono state sviluppate su base scientifica in stretta collaborazione con una società di consulenza aziendale leader a livello internazionale (premiata con il Baldridge National Quality Award). Un monitoraggio della qualità ben definito, che viene costantemente effettuato dagli addetti al controllo qualità nelle filiali e attraverso l'utilizzo di soluzioni software all'avanguardia, garantisce i nostri obiettivi nei processi aziendali quotidiani.
Tutti i dipendenti di Lufthansa City Center partecipano regolarmente a programmi di formazione specifici che approfondiscono ulteriormente le loro competenze specialistiche e di leadership individuali. Allo stesso tempo, conduciamo a intervalli regolari sondaggi completi tra i nostri clienti. I risultati di tutti gli elementi del nostro monitoraggio della qualità ci consentono di ottimizzare costantemente i servizi, identificare ed eliminare le carenze e fissare nuovi obiettivi.