Les services de Lufthansa City Center sont marqués par une exigence de qualité globale. Cette exigence s'exprime notamment dans notre vision de la gestion de la qualité totale : « L'amélioration continue de la qualité du service, tenant compte des besoins des clients, est soutenue par le contrôle de la qualité et les études de marché. »
Les bases de la mise en œuvre opérationnelle de notre maxime de qualité ont été développées sur une base scientifique en étroite collaboration avec un cabinet de conseil international de premier plan (récompensé par le Baldridge National Quality Award). Un contrôle de la qualité sophistiqué, effectué en permanence par des responsables qualité dans les succursales et grâce à l'utilisation de solutions logicielles ultramodernes, assure la réalisation de nos objectifs dans les processus commerciaux quotidiens.
Tous les employés de Lufthansa City Center participent régulièrement à des programmes de formation définis qui approfondissent leurs compétences spécialisées et de leadership individuelles. Parallèlement, nous réalisons à intervalles réguliers des enquêtes approfondies auprès de nos clients. Les résultats de tous les éléments de notre contrôle de la qualité nous permettent d'optimiser en permanence les performances, d'identifier et d'éliminer les lacunes et de fixer de nouveaux objectifs.