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Travac Business Travel

Lufthansa City Center Business Travel

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Fax:
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E-Mail:
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Werdmühlestrasse 12 / Ecke Bahnhofstrasse,
8001 Zurich
Schweiz

Die Leistungen der Lufthansa City Center sind von einem ganzheitlichen Qualitätsanspruch geprägt. Dieser Anspruch drückt sich besonders in unserer Total Quality Management-Vision aus: "Die ständige Verbesserung der Servicequalität unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse wird durch Qualitätsmonitoring und Marktforschungen unterstützt."

Die Grundlagen für die operative Umsetzung unserer Qualitätsmaxime wurde auf wissenschaftlicher Basis in enger Zusammenarbeit mit einer international führenden Unternehmensberatung (ausgezeichnet mit dem Baldridge National Quality Award) entwickelt. Ein ausgereiftes Qualitätsmonitoring, das durch Qualitätsbeauftragte in den Betriebsstellen und den Einsatz modernster Software-Lösungen permanent vollzogen wird, sichert unsere Zielsetzungen in den alltäglichen Geschäftsprozessen.

Alle Mitarbeiter der Lufthansa City Center nehmen regelmäßig an festgelegten Trainingsprogrammen teil, die ihre individuelle Fach- und Führungskompetenz weiter vertiefen. Gleichzeitig führen wir in regelmäßigen Abständen umfassende Umfragen bei unseren Kunden durch. Die Ergebnisse aller Elemente unseres Qualitätsmonitoring versetzen uns in die Lage, Leistungen permanent zu optimieren, Defizite zu erkennen und zu beseitigen sowie neue Ziele zu setzen.